Tactful: AI-gestuurd Omnichannel Communicatiesysteem
Tactful is een AI-gestuurd systeem dat is ontworpen voor omnichannel communicatie, met de focus op het verbeteren van klantbetrokkenheid, tevredenheid en omzet. De belangrijkste functies zijn onder andere een verenigde inbox, queue management, rapportage, ticketing en de Omni Automate AI chatbot.
De functie van de verenigde inbox vergemakkelijkt naadloze klantbetrokkenheid over verschillende kanalen, waardoor moeiteloos kan worden gewisseld tussen kanalen terwijl lopende gesprekken behouden blijven. Queue management zorgt ervoor dat vragen efficiënt worden doorverwezen naar de juiste agenten, waardoor versnelde ondersteuning op basis van prioriteit wordt geboden.
De rapportagemetrics van Tactful bieden inzicht in interactiedetails, responstijden, afhandelingsduur, gemiste verbindingen, top presteerders en gedetailleerde agentanalyses, wat helpt bij het identificeren van verbeterpunten. De Omni Automate AI chatbot stroomlijnt klantinteracties door routinevragen snel te beantwoorden, zodat agenten zich kunnen concentreren op klantbetrokkenheid met hoge waarde.
Over Tactful
Deze webtoepassing is gepubliceerd op Softonic op 31 juli 2024 en we hebben het nog niet kunnen uitproberen.
We raden je aan om het te proberen en ons een opmerking achter te laten of het te waarderen op onze website. Onze gebruikersgemeenschap zal het echt waarderen!
Deze toepassing werkt op IE, FF, Opera, Safari en Chrome.
